Aumenta el número de reclamaciones durante 2009

Los consumidores ha aumentado su número de quejas durante 2009. La telefonía como viene siendo habitual es el sector que recoge el mayor número de quejas. La aplicación de la cláusula de suelo que impide que los clientes que soportan la carga de la hipoteca no puedan beneficiarse de los valores excepcionalmente bajos del Euribor también es una buena fuente de reclamaciones.

    La Organización de Consumidores y Usuarios (OCU) informa desde su web: www.ocu.org que ha recibido en 2009, 317.000 consultas y reclamaciones, lo que significa 50.000 más que en el año 2008 que fueron 270.507. En términos porcentuales supone un aumento del 17,45%. En un esclarecedor gráfico se observan los sectores que acaparan mayores quejas. El primero es el sector de la telefonía, algo habitual según informa OCU. Este sector recoge un 12% de las quejas, consultas o reclamaciones. Le sigue el sector de las entidades financieras. En tercer lugar y con muy poca diferencia está el sector de impuestos y en cuarto lugar el sector de la administración pública.

    En el 2009  ha habido un mayor aumento de las quejas en el tema de la electricidad, con un crecimiento del 182%. Detrás de este espectacular aumento se encuentran causas  como el aumento de precios, las variaciones de las tarifas, los problemas con las facturas o la poca transparencia de las empresas.

    La crisis económica parece ser la causante de las variaciones de las quejas recibidas por la organización de consumidores durante 2009. En lo que se refiere al sector de servicios financieros, la mayor cantidad de reclamaciones se centra en el tema de las hipotecas siendo el 42% de las reclamaciones sobre entidades financieras.

    Un foco importante de quejas se encuentra en la llamada cláusula de suelo, que impide recoger la ventaja de un Euribor en niveles excepcionalmente bajos como son los que recoge actualmente.

    La cláusula de suelo pone un límite al Euribor por debajo del cual no se aplica su valor sino el límite marcado. Por ejemplo, si en la escritura de un préstamo hipotecario se encuentra una cláusula de suelo que señala el 3%, significa que si el Euribor baja de ese valor, como ocurre ahora que se encuentra en valores cercanos al 1,2%, no se aplicaría a la hora de revisar la hipoteca ese valor sino el suelo marcado por la cláusula, en este caso el 3%. Esto supone no beneficiarse de un importante ahorro fruto de la situación del Euribor en valores excepcionalmente bajos.